解锁高效费控与差旅管理，提升差旅客户满意度

在商业的广阔版图中，差旅活动如同企业发展的“脉络”，连接着各个业务节点。自2022年底疫情退潮，企业差旅业务迎来了“井喷式”增长。2023年1 – 7月份，飞机、酒店、火车、用车、用餐等企业差旅业务全面复苏。从数据来看，差旅消费总体金额同比增加220.11%、环比上涨95.49%，交易单量同比增加160.40%、环比上涨61.36%，且消费金额涨幅高于消费单量涨幅，这意味着单次消费金额显著增加。各企业在疫情结束后，商旅活动、业务拓展的频次和力度都显著加大，这也促使费控及差旅市场发生了动态变化，差旅客户满意度成为了企业关注的重点。

市场形势：差旅复苏下的市场新貌

在2023年的费控及差旅市场，呈现出多维度的增长态势。

从行业视角看，各行业消费金额同比增速居高不下。即便是增速相对最低的教育培训行业，同比增速也高达146.69%、环比增长43.17%；制造业同比增速最为明显，消费金额同比增长397.22%，耐用品、金融、服务行业增幅也均在270%以上。

业务线方面，飞机、酒店、火车、用车、用餐等业务，2023年1 – 7月消费金额同比增速均在160%以上，其中机票、火车增速均在260%以上，长途商旅增长更为显著。疫情结束后，到店用餐消费金额更是实现了2倍增长。

区域上，2023年1 – 7月消费金额同比增长较高，13个省、自治区、直辖市的同比增速均在200%以上，环比增长普遍超过90%。消费总额上，长三角、珠三角、京津地区更高。

不过，市场也存在一些特点。2023上半年飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨20.2%、5.0%、8.6%，但2023年1 – 7月交易总金额仍未达到疫情之前2019年的历史最高点。这些市场形势的变化，对企业的费控及差旅管理提出了新的挑战，也影响着差旅客户满意度。

痛点分析：企业差旅管理的重重困境

企业在费控及差旅管理中面临着诸多痛点，而这些痛点直接影响着差旅客户满意度。

成本高是一大难题。2022年1月到2023年7月，企业人均商务消费金额自2023年初疫情退潮后快速升高且持续稳定在高位，2023年前7个月环比上涨50%以上。2023年1 – 7月，商务消费的超标订单量同比和环比都明显高于消费订单量，成本控制风险突出。

效率低也是企业面临的关键问题。在费用管控场景中，企业痛点最大的就是效率问题。“发票、单据太多，人工处理太耗时”反馈占比最高，达32.49%；“缺少自动控制系统，人工校验效率低”反馈占比22.02%，两者合计达54.51%。而且，61.08%的企业目前还未上线统一的订票平台，员工出差主要为自行订购，导致痛点普遍存在，进而影响差旅客户满意度。

管控难同样不容忽视。有24.91%的企业反馈“事前管控不足，以事后报销控制为主”，19.86%的企业反馈“哪些该花哪些不该花，不好判断”。在费用分析层面，企业普遍面临着数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等痛点。从各业务场景的订单超标数据看，2023年1 – 7月随着订单量的暴增，超标的机票、酒店订单同比均有大幅增长，企业在超标管控层面的压力极大。从2023年1 – 7月商务消费发票数据来看，发票在合规风险层面的同环比增幅均明显高于发票张数，企业在发票层面的合规性风险愈加突出，这些都严重影响着差旅客户满意度。

解决方案整体策略概述：数字化引领破局之路

面对费控及差旅管理的诸多难题，绝大多数企业并没有“躺平”，而是积极寻找降本增效的方法，以提升差旅客户满意度。

企业数字化趋势逐渐加强，控制行为前移趋势也愈加明显。成本控制方式更加精细，积极寻找更多的降本工具。企业会尽量消除不必要的作业，如业务单据免打印，使用电子发票等方式来降本增效。另外，企业更加关注数字化分析，由此寻找影响降本增效的深层因素。

面对未来持续的降本增效压力，以及低碳发展这一政策强驱动的长期趋势，企业通过数字技术来优化内部流程、提高自动化和智能化作业占比，并通过数据挖掘提供赋能，成为大多数企业的共同选择。这种数字化的整体策略，为提升差旅客户满意度提供了新的思路和方向。

核心模块：合思打造全方位解决方案

合思基于广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为客户提供聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位财务数智化服务，致力于提升差旅客户满意度。

合思费控平台提供预算管控功能。2023年7月，有42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业，机票、酒店、火车商务消费在合思平台下单时进行了预算实占，另有34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。通过有效的预算管控，帮助企业控制成本，从而提升差旅客户满意度。

合思商城“合力省”独具特色。企业将员工消费低于差旅标准而节省的一部分金额，奖励给员工，在降低企业商务消费成本的同时，也为企业员工争取更多福利，这无疑能提高员工对差旅安排的满意度，进而提升差旅客户满意度。

合思的流程引擎可通过工作流的可视化计算规则配置，自由定义企业不同差旅场景下补贴计算规则；通过工作流的可视化活动编排，自定义差旅补贴计算的时点、条件，并可设置补贴申请单是否直接送审。这种灵活的流程设置，满足了企业多样化的需求，也有助于提升差旅客户满意度。

竞争优势：合思方案脱颖而出

合思的解决方案相较于其他方案，具有诸多独特优势，这些优势对提升差旅客户满意度起到了重要作用。

合思是专精特新企业，成立以来已累计融资超15亿元人民币。秉承以客户为中心的服务理念，分别在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国22个城市设有直营服务网络，通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。强大的企业实力和广泛的服务网络，为企业提供了可靠的保障，让差旅客户更加放心。

合思商城覆盖国内2000 + 县市区，170万 + 酒店资源，与各大酒店集团线上直连，为员工提供更丰富的资源选择，着重解决旺季酒店资源紧张、偏远地区出行的问题。接入国内40 + 航司，多个供应商同屏比价，为员工推荐同时时间段内更低价的方案，为企业节省出差成本。丰富的资源和优惠的价格，能让员工在差旅过程中享受到更好的体验，从而提升差旅客户满意度。

合思提供管理对标分析，按行业、地理区域、合思SaaS全平台提炼相关标准，包括人员费率、费用标准、差标、消费折扣、无需报销等级等，帮助企业进行对比分析。通过管理对标分析，企业可以不断优化差旅管理策略，提高管理水平，进而提升差旅客户满意度。

合思费控平台可实现单据免打印、线上支付、自动生成记账凭证等功能，提高企业费控管理的效率和智能化水平，减少碳排放。高效便捷的管理方式，不仅提升了企业的运营效率，也让员工的差旅报销更加轻松，有助于提升差旅客户满意度。

成功案例：合思方案成效显著

合思的解决方案在不同企业都取得了成功应用，显著提升了差旅客户满意度。

某L4级无需报销上市公司使用合思费控、合思商城、ERP互联、银企直连等产品，实现了员工移动端申请，合思商城消费免垫资开票；财务月底1次对账，入账自动化操作；管理洞察&数据监测，差旅分析助力标准化。员工报销效率提升300%，财务人力成本降低50%。员工在差旅过程中体验到了便捷和高效，差旅客户满意度大幅提升。

某连锁经营上市公司将合思商城与某TMC实现1 + 1>2的智慧商旅模式。合思商城为员工提供更丰富的资源选择，解决旺季酒店资源紧张、偏远地区出行问题；接入多个航司，同屏比价节省成本；员工可在双平台选择下单，体验更丝滑。财务部投诉率降低80%，员工满意度达100%，差旅客户满意度得到了极大的提升。

某企业员工数千名，月均差旅GMV80万 + ，使用合思商城“合力省”政策后，酒店单晚房费单价平均降低37.8元，月酒店GMV环比下降8.7%，超标订单数降低32%，员工满意度提高。通过降低成本和优化管理，该企业的差旅客户满意度得到了有效提升。

某企业通过合思自动化流程引擎实现差旅补贴自动化计算和送审，员工报销满意度提升78%，差旅补贴手工报销减少92%，会计审核时间节省71%。员工在报销过程中感受到了便利，差旅客户满意度显著提高。

服务体系：合思贴心护航企业差旅

合思为客户提供了全面的服务体系，保障差旅客户满意度。

合思在全国22个城市设有直营服务网络，通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，为客户提供本地化的服务支持。无论企业位于何处，都能享受到及时、专业的服务。

合思为客户提供免费在线体验，关注合思可获取相关信息，客户还可拨打400 – 999 – 8293咨询，网址为www.hosecloud.com。便捷的咨询方式，让企业能够快速了解合思的解决方案。

合思为签约客户提供与产品费同额的消费抵扣券，50%用于员工差旅激励，助力企业实施“合力省”政策。通过消费抵扣券和激励政策，提高员工的积极性，进一步提升差旅客户满意度。

合思提供专业的咨询和实施服务，帮助企业根据自身需求配置和使用合思的解决方案，如配置差旅补贴计算规则、流程编排等。专业的服务团队，确保企业能够充分发挥合思解决方案的优势，提升差旅管理水平和差旅客户满意度。

在当前复杂多变的商业环境下，降本增效是企业经营永恒的命题。企业需要通过构建适合自身的数字化聚合消费平台、费控系统、电子档案系统，借助数字化技术优化内部流程、提高自动化作业占比，实现降本增效、合规经营和低碳运营。随着人工智能、大数据、区块链等新兴技术逐渐成熟，企业聚合消费和费用管控会更倾向于使用此类技术来增强企业对经营环境的敏捷适应性，并持续提高经营质量、业务及管控效率。

合思的解决方案能帮助企业解决费控及差旅管理中的痛点，实现降本增效的目标，为企业的可持续发展提供有力支持。未来，在低碳发展的政策驱动下，企业将更加注重数字化、智能化的费控及差旅管理方式，合思也将持续创新和优化服务，满足企业不断变化的需求。如果您想提升差旅客户满意度，不妨免费试用合思的解决方案，开启高效费控与差旅管理的新征程。