后疫情时代，合思助力企业提升差旅客户满意度

疫情退潮后，企业的活力如同春日绽放的花朵，迅速复苏。2023年1 – 7月，企业商旅消费呈现出“井喷式”增长。飞机、酒店、火车、用车、用餐等差旅业务全面开花，差旅消费总体金额同比增加220.11%、环比上涨95.49%，交易单量同比增加160.40%、环比上涨61.36%。而且，消费金额的涨幅明显高于消费单量的涨幅，这表明单次消费金额显著提升。其中，制造业在疫情结束后实体经济活动显著增加的背景下，增速最为明显，消费金额同比增397.22%。然而，在这繁荣的背后，企业在费控及差旅管理方面也面临着诸多挑战与机遇，差旅客户满意度成为企业关注的焦点。

市场形势：量价齐舞，差异尽显

2023年企业商旅消费市场呈现出量价齐涨的态势。上半年，飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨20.2%、5.0%、8.6%。不过，行业和区域之间的增长并不均衡。

从业务视角看，受疫情影响较大的到店用餐、国际机票、机场用车等业务量增长显著。而从行业视角出发，不同行业的增速差别较大。制造业、高新技术产业在疫情后增速明显，展现出强大的复苏能力。但生活服务业总体占比下降明显，仿佛在时代的浪潮中暂时退居二线。

按区域视角，2023年1 – 7月，13个省、自治区、直辖市的消费金额同比增速均在200%以上，环比增长普遍超过90%。在消费总额方面，长三角、珠三角、京津地区更高，成为商旅消费的高地。这种量价齐涨以及行业和区域的差异，给企业的差旅管理带来了新的挑战，也影响着差旅客户满意度。

痛点分析：成本效率管控，痛点重重

在企业的费控及差旅管理中，成本、效率和管控等方面存在着诸多痛点。

自2023年初疫情退潮后，企业人均商务消费金额快速升高，并持续稳定在高位，2023年前7个月环比上涨50%以上。同时，2023年1 – 7月，商务消费的超标订单量无论是同比还是环比，都明显高于消费订单量，这表明在价格飙升的情况下，企业的超标现象非常突出，成本控制风险更为严峻。

在费用管控场景中，效率问题成为企业最大的痛点。其中，「发票、单据太多，人工处理太耗时」反馈占比最高，达32.49%；「缺少自动控制系统，人工校验效率低」反馈占比22.02%，两者合计达54.51%。而在费用分析层面，企业普遍面临着数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等问题。有35.49%的企业反馈「跨系统的数据整合比较难」，23.89%的企业反馈「EXCEL为主，缺点较多」，另有23.21%的企业反馈「数据来源太多，口径不好统一」。这些痛点严重影响着差旅客户满意度。

解决方案整体策略概述：数字化转型，精细管理之路

面对费控及差旅管理的挑战，绝大多数企业并没有选择“躺平”，而是积极寻找降本增效的方法，企业数字化趋势逐渐加强，控制行为前移趋势也愈加明显，成本控制方式更加精细。

降本增效、风险管控必须依赖数字化、智能化技术以及员工的积极参与，这是企业未来的出路。企业可以通过构建适合自身的数字化聚合消费平台、费控系统、电子档案系统，借助数字化技术优化内部流程、提高自动化作业占比，从而提高组织内各职能的活力和免疫力。同时，企业聚合消费和费用管控会更倾向于使用人工智能、大数据、区块链等新兴技术，以增强企业对经营环境的敏捷适应性，持续提高经营质量、业务及管控效率，进而提升差旅客户满意度。

核心模块：预算标准支付，全面管控

合思为企业提供的费控及差旅管理解决方案包含多个核心模块。

在预算管控方面，2023年7月，合思平台数据统计显示，有42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业在机票、酒店、火车商务消费在合思平台下单时进行了预算实占，另有34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。

消费标准控制也是重要的一环。2023年1 – 7月，在合思平台进行差旅消费订购（包括机票、酒店、火车、用餐、用车等）的企业中，98.24%的企业开启了消费标准自动控制功能，这表明绝大多数企业对差旅消费标准有较为严格的要求，并积极通过系统实现自动化管控，有助于提升差旅客户满意度。

在支付环节，合思费控平台中的线上支付笔数的增幅明显高于同期单量总体增幅，这表明企业的日常费用开支更倾向于费控 + 银企直联的一体化线上支付，以提高支付环节的效率，并降低线上线下或多系统转换带来的操作成本。

在业财一体化方面，通过系统自动生成记账凭证的企业占比持续上升，越来越多的企业选择通过自动化手段处理日常费用、商务消费等单据，提升财务核算和记账效率，进一步提升差旅客户满意度。

竞争优势：生态模式创新，资源丰富

合思是一家为企事业单位提供财务数智化产品和服务的科技公司，通过敏捷的财务收支管理平台，帮助企业挖出更多净利润。

合思基于广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为客户提供聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位财务数智化服务。

合思商城覆盖国内2000 + 县市区，拥有170万 + 酒店资源，与各大酒店集团线上直连，为员工提供更丰富的资源选择，着重解决旺季酒店资源紧张、偏远地区出行的问题。同时，接入国内40 + 航司，多个供应商同屏比价，为员工推荐同时时间段内更低价的方案，为企业节省出差成本，提升差旅客户满意度。

成功案例：效果显著，实力见证

合思的解决方案在不同企业都有成功的应用案例。

L4级无需报销上市公司最佳实践中，员工移动端申请，合思商城消费免垫资开票，供应商覆盖面广；财务月底1次对账，入账自动化操作；多种差旅数据分析看板，有助于企业洞察差旅行为，从而优化差旅标准、节省成本。员工报销效率提升300%，财务人力成本降低50%，差旅客户满意度得到极大提升。

连锁经营上市公司案例中，合思商城无缝接入原TMC，实现1 + 1 > 2的资源互补智慧差旅模式。为员工提供更丰富的资源选择，解决旺季酒店资源紧张、偏远地区出行问题；接入国内40 + 航司，多个供应商同屏比价，节省出差成本；商旅双平台接入，员工可根据消费标准、体验、价格等各个方面选择更适合自己的供应商下单。财务部投诉率降低80%，员工满意度达100%，差旅客户满意度达到了新的高度。

企业应用合思商城“合力省”案例中，签约后，合思商城赠送与产品费同额的消费抵扣券，50%用于员工差旅激励。员工选择低价酒店、低价机票，则根据比例折合成奖励金，发放给员工10元 – 100元不等的消费红包。酒店单晚房费单价平均降低37.8元，月酒店GMV环比下降8.7%，超标订单数降低32%，差旅客户满意度显著提升。

流程自动化实现差旅补贴自动化案例中，通过工作流的可视化计算规则配置，自由定义企业不同差旅场景下补贴计算规则；通过工作流的可视化活动编排，自定义差旅补贴计算的时点、条件，并可设置补贴申请单是否直接送审。员工报销满意度提升78%，差旅补贴手工报销减少92%，会计审核时间节省71%，差旅客户满意度大幅提高。

服务体系：研发直营合作，全方位保障

合思秉承以客户为中心的服务理念，在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国22个城市设有直营服务网络，通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。

未来财务人研究院与合思合作发布《2023费控及差旅趋势分析报告》，为企业揭示更真实的答案，体现了合思在行业研究和客户服务方面的投入。

合思提供免费在线体验服务，关注合思可获取更多信息，方便客户了解和尝试其解决方案。同时，合思拥有400 – 999 – 8293的客服热线和www.hosecloud.com的官方网站，为客户提供便捷的沟通和咨询渠道，全方位保障差旅客户满意度。

在当前经济环境下，降本增效是企业经营永恒的命题。面对未来持续的降本增效压力，以及低碳发展这一政策驱动长期趋势，企业需要通过数字化转型来激活企业内各资源要素效力、降本增效并持续创造商业价值。合思的智能型技术驱动的数字化服务会让企业变得更加敏捷、强健，帮助企业在复杂多变的内外部环境下实现降本增效、合规经营和低碳运营。合思已服务7000 + 付费企业、300万 + 未来财务人，其解决方案得到了众多企业的认可和选择。企业可通过合思的数字化聚合消费平台、费控系统、电子档案系统等，借助数字化技术优化内部流程、提高自动化作业占比，实现降本增效的目标，提升差旅客户满意度。如果您想体验合思解决方案带来的改变，不妨免费试用一下。