自2022年底疫情的阴霾逐渐退散，企业的商务活动如久旱逢甘露般迅速复苏。2023年1 – 7月，飞机、酒店、火车、用车、用餐等企业差旅业务呈现出“井喷式”增长。差旅消费总体金额同比大幅上升220.11%，环比也有95.49%的显著增长。疫情结束后实体经济活动显著增加，其中制造业增速最为耀眼，消费金额同比增长高达397.22%。然而，在商务消费价格和成本不断上升的同时，企业在业务拓展和成本控制之间陷入了艰难的抉择，降本增效的压力前所未有。本报告基于近万家不同行业、性质、规模的企业调研以及合思平台数据，为企业揭示当下商旅消费及费控市场的真实面貌。
市场形势：多元增长下的不均衡图景
在2023年的企业商旅消费及费控市场，呈现出一幅复杂而多元的增长图景。从交易数据来看，2023上半年飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨20.2%、5.0%、8.6%，且行业、区域之间的增长并不均衡。
从业务视角而言，受疫情影响较大的到店用餐、国际机票、机场用车等业务量增长明显。这些业务在疫情期间受到严重抑制，随着疫情退潮，需求得以集中释放。
从行业视角出发，不同行业的增速差别较大。制造业、高新技术产业在疫情结束后展现出强劲的增长势头，而生活服务业总体占比则明显下降。这反映出不同行业在疫情后的恢复能力和发展趋势存在显著差异。
按区域视角，2023年1 – 7月消费金额同比增长较高，13个省、自治区、直辖市的同比增速均在200%以上，环比增长普遍超过90%。这种区域间的差异，既与各地的经济发展水平有关，也受到当地产业结构和政策环境的影响。
痛点分析：成本、效率与管控的多重困境
在企业商旅消费及费控方面，诸多痛点逐渐浮现。首先是成本问题，2022年1月到2023年7月，企业人均商务消费金额受疫情不同阶段的影响波动较大。自2023年初疫情退潮后，企业人均商务消费金额快速升高，并持续稳定在高位，2023年前7个月环比上涨50%以上。
效率问题也是企业面临的一大难题。近期对全国不同规模企业的调研中发现，在费用管控场景中，企业痛点最大的是效率问题。其中，「发票、单据太多，人工处理太耗时」反馈占比最高，达32.49%；「缺少自动控制系统，人工校验效率低」反馈占比22.02%，两者合计达54.51%。繁琐的人工处理流程不仅耗费大量时间和人力，还容易出现错误。
除了效率问题，在控制、分析、决策等综合管控层面，痛点亦十分突出。有24.91%的企业反馈「事前管控不足，以事后报销控制为主」，19.86%的企业反馈「哪些该花哪些不该花，不好判断」。这种管控的缺失使得企业在费用支出上缺乏有效的规划和监督。
从2023年1 – 7月商务消费发票数据来看，发票在合规风险层面的同环比增幅均明显高于发票张数。这表明，企业在发票层面的合规性风险愈加突出，一旦出现问题，可能会给企业带来严重的法律和经济后果。这些痛点的存在，严重影响了客户报销满意度。
解决方案整体策略概述：数字化、智能化与全员参与之路
面对未来持续的降本增效压力，以及低碳发展这一政策强驱动的长期趋势，企业经营高效、可持续发展的出路在于数字化转型。未来充满了不确定性，数字化、智能化技术如何在降本、增效、持续发展等方面为企业赋能，相关政策对行业会带来哪些影响，差旅及费控行业的发展将有哪些新走向，本报告旨在为企业揭示更真实的答案。
企业经营高效、可持续发展的关键在于通过数字技术来优化内部流程、提高自动化和智能化作业占比，并通过数据挖掘提供赋能。另外，「增加员工参与度」也是企业降本增效、提升流程效率的关键影响因素。由于影响成本、经营效率的因素几乎遍布企业所有经营管理活动和环节，与每一位员工息息相关，因此，员工参与广度、深度直接影响降本增效、运营效率的结果。降本增效、合规经营和低碳运营，需要依赖数字化、智能化技术以及员工的积极参与，这也是企业未来的出路，同时也有助于提升客户报销满意度。
核心模块：精准管控与智能分析的力量
合思针对企业痛点提出的解决方案具有多个核心模块，为企业提供了全方位的费控支持。
在预算管控方面，2023年7月，合思平台数据统计发现：有42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业，机票、酒店、火车商务消费在合思平台下单时进行了预算实占，另有34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。通过这些预算管控措施，企业能够更好地控制费用支出，避免超支现象的发生，从而提升客户报销满意度。
消费标准控制也是重要的一环。2023年1 – 7月在合思平台进行差旅消费订购（包括机票、酒店、火车、用餐、用车等）的企业中，98.24%的企业开启了消费标准自动控制功能，表明绝大多数企业对差旅消费标准都有较为严格的要求，并在积极通过系统实现自动化管控。这有助于规范员工的消费行为，确保费用支出符合企业规定。
数字化费控方面，2023年1 – 7月，合思费控平台中，从事前的申请单、借款单、事中的付款单、发票，事后的对账单、报销单、银行回单、财务记账凭证等各环节的单据看，免打印的单量的同比都有显著增幅，体现出越来越多的企业正在通过数字化费控、电子档案系统消除不必要的作业。这种数字化的管理方式不仅提高了工作效率，还降低了成本。
数据分析模块也发挥着重要作用。2023年1 – 7月，合思BI中分析主题平均日活跃用户数最高的TOP5依次为——「费用分析」、「差旅分析」、「流程效率分析」、「无需报销等级评分」、「管理对标分析」，由此可见企业对核心费用、差旅支出数据最为关注，同时结合多维度分析，还可进一步挖掘影响企业降本增效的深层影响因素。通过数据分析，企业能够做出更科学的决策，提高管理水平，进而提升客户报销满意度。
竞争优势：广泛生态与创新模式的卓越体验
合思作为一家为企事业单位提供财务数智化产品和服务的科技公司，具有显著的竞争优势。通过敏捷的财务收支管理平台，帮助企业挖出更多净利润。
合思基于广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为客户提供聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位财务数智化服务。
合思是专精特新企业，成立以来已累计融资超15亿元人民币。秉承以客户为中心的服务理念，分别在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国22个城市设有直营服务网络，通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。这种广泛的服务网络能够为企业提供更便捷、高效的服务，提升客户报销满意度。
合思商城覆盖国内2000 + 县市区，170万 + 酒店资源，与各大酒店集团线上直连，为员工提供更丰富的资源选择，着重解决旺季酒店资源紧张、偏远地区出行的问题。接入国内40 + 航司，多个供应商同屏比价，为员工推荐同时时间段内更低价的方案，为企业节省出差成本。
成功案例：见证解决方案的实际成效
合思的解决方案在众多企业中取得了显著的成效，提升了客户报销满意度。
某L4级无需报销上市公司，使用合思费控、合思商城、ERP互联、银企直连等产品，实现了员工报销效率提升300%，财务人力成本降低50%。该企业员工移动端申请，合思商城消费免垫资开票；财务月底1次对账，入账自动化操作；管理洞察&数据监测，差旅分析助力标准化。客户评价“与合思合作真正实现了‘有求必应、一拍即合’”。
某连锁经营上市公司，接入合思商城后，实现了财务部投诉率降低80%，员工满意度100%。合思商城与原TMC实现1 + 1 > 2的资源互补智慧差旅模式，提供更丰富的资源、更降本的出行和更丝滑的体验。
某企业员工数千名，使用合思商城“合力省”政策后，酒店单晚房费单价平均降低37.8元，月酒店GMV环比下降8.7%，超标订单数降低32%。员工满意度提高，财务也不再面临员工抱怨差标过低的困扰。
某企业通过合思自动化流程引擎实现差旅补贴自动化，员工报销满意度提升78%，差旅补贴手工报销减少92%，会计审核时间节省71%。员工和财务的体验都有了显著提高。
服务体系：全方位保障客户需求
合思为客户提供了完善的服务体系。秉承以客户为中心的服务理念，分别在北京、杭州、南昌设立研发中心，为产品的研发和升级提供技术支持。
在全国22个城市设有直营服务网络，能够及时响应客户需求，提供本地化的服务。通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，扩大服务范围，为更多客户提供优质的服务。
此外，合思还提供免费在线体验，关注合思，方便客户了解产品和服务，也为客户提供了便捷的沟通渠道。这种全方位的服务体系能够确保企业在使用合思解决方案过程中遇到的问题得到及时解决，进一步提升客户报销满意度。
降本增效是企业经营永恒的命题，合思的解决方案能够帮助企业在复杂多变的内外部环境下，实现降本增效、合规经营和低碳运营。随着人工智能、大数据、区块链等新兴技术逐渐成熟，合思的智能型技术驱动的数字化服务会让企业变得更加敏捷、强健。合思将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断创新和完善产品与服务，为企业提供更优质的财务数智化解决方案。相信在合思的助力下，企业能够更好地应对未来的挑战，实现可持续发展。如果您想体验合思解决方案带来的卓越效果，不妨点击免费试用。
