在当今复杂多变的商业环境中，企业在费控及差旅管理方面正面临着众多挑战与机遇。自 2022 年底疫情退潮后，企业差旅业务出现了一系列新的变化和趋势。合思作为一家专注为企事业单位提供财务数智化产品和服务的科技公司，敏锐洞察市场动态，精心推出相关解决方案，助力企业应对挑战，提升差旅客户满意度。
市场形势：差旅“井喷”背后的喜与忧
2023 年 1 – 7 月，企业差旅业务呈现出“井喷式”增长态势。差旅消费总体金额同比大幅上升 220.11%，环比也上升了 95.49%。各行业的消费金额同比增速都处于高位，其中制造业的同比增速最为显著，消费金额同比增长高达 397.22%。
不过，不同业务线和区域之间的增长并不均衡。像飞机、酒店等业务的消费金额同比增速均超过 160%，有 13 个省、自治区、直辖市的同比增速更是在 200%以上。
然而，在量价齐涨的同时，消费总量仍未恢复到疫情前 2019 年的高点。2023 上半年，飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨 20.2%、5.0%、8.6%。
痛点分析：差旅管理难题待解
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成本高企
自 2023 年初疫情退潮后，企业人均商务消费金额迅速升高，并且持续稳定在高位。2023 年前 7 个月，环比上涨幅度超过 50%。而且，2023 年 1 – 7 月，商务消费的超标订单量明显多于消费订单量，成本控制风险十分突出，这严重影响了差旅客户满意度。 -
效率低下
在费用管控场景中，“发票、单据太多，人工处理太耗时”和“缺少自动控制系统，人工校验效率低”这两个问题的反馈占比合计达到 54.51%。有 61.08%的企业目前尚未上线统一的订票平台，员工出差主要自行订购，导致各种痛点普遍存在，极大地降低了差旅客户满意度。 -
管控困难
企业在控制、分析、决策等综合管控层面存在诸多痛点。例如，24.91%的企业反馈“事前管控不足，以事后报销控制为主”。在费用分析层面，企业面临数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等问题。发票合规风险同环比增幅均明显高于发票张数，企业在发票层面的合规性风险日益突出，这也使得差旅客户满意度难以提升。
解决方案整体策略概述：全方位服务助力企业
合思凭借广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新以及无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为客户提供涵盖聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位的财务数智化服务。通过这些服务，帮助企业在费控及差旅管理方面实现降本增效、合规经营和低碳运营，从而提升差旅客户满意度。
核心模块：精细管理提升满意度
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预算管控精准化
有 42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业在合思平台下单时进行了预算实占，34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。精准的预算管控有助于企业合理规划差旅费用，提升差旅客户满意度。 -
消费标准自动化
98.24%的企业开启了消费标准自动控制功能，对差旅消费标准进行严格要求，并通过系统实现自动化管控。这一举措确保了差旅消费的合理性，进一步提升了差旅客户满意度。 -
精益消费策略降成本
企业通过同性同住、提前预定等策略降低成本。2023 年 1 – 7 月，酒店同性同住订单量同比和环比增幅明显高于同期酒店整体订单量增幅。2023 年以来，各类订单的提前预定天数都有明显提高。部分企业尝试合思商城“合力省”，在降低企业商务消费成本的同时为员工争取福利，有效提升了差旅客户满意度。 -
数智化建设提效率
企业通过数字化建设提升效率和管控能力。免打印单据占比显著增长，线上支付笔数增幅明显高于同期单量总体增幅，通过系统自动生成记账凭证的企业占比持续上升。企业还通过合思 BI 对沉淀的数据进行深入分析，挖掘影响降本增效的深层因素，从而提升差旅客户满意度。
竞争优势：凸显实力保障满意度
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资源丰富选择多
合思商城覆盖国内 2000 + 县市区，拥有 170 万 + 酒店资源，与各大酒店集团线上直连，接入国内 40 + 航司。丰富的资源能为员工提供更多的选择，有助于提升差旅客户满意度。 -
模式创新赢人心
合思提供无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，以及“合力省”等创新福利政策。这些创新模式既能降低企业成本，又能提高员工满意度，进而提升差旅客户满意度。 -
技术先进功能强
合思拥有敏捷的财务收支管理平台，可实现预算预占用、费用标准校验、行程重叠校验、订单占预算、差标校验、对账结算中心、统一结算、统一开票、自动生成凭证等功能，还可通过流程引擎实现差旅补贴自动化计算等。先进的技术保障了差旅管理的高效性，提升了差旅客户满意度。 -
数据分析能力优
合思 BI 能提供多维度分析，如费用分析、差旅分析、流程效率分析、无需报销等级评分、管理对标分析等。强大的数据分析能力帮助企业洞察业务机会和风险，提升差旅客户满意度。
成功案例：实践验证提升满意度
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L4 级无需报销上市公司最佳实践
某 L4 级无需报销上市公司使用合思费控、合思商城、ERP 互联、银企直连等产品，解决了员工报销流程漫长、财务低价值工作多、老板无法实时掌握业务数据等痛点。实现了员工报销效率提升 300%，财务人力成本降低 50%，差旅客户满意度大幅提升。 -
连锁经营上市公司案例
合思商城与某 TMC 实现 1 + 1 > 2 的智慧商旅模式，解决了企业员工满意度低、财务核算费时费力、管理难度提升等问题。财务部投诉率降低 80%，员工满意度达到 100%，差旅客户满意度显著提高。 -
合思商城“合力省”案例
某企业使用合思商城“合力省”政策后，酒店单晚房费单价平均降低 37.8 元，月酒店 GMV 环比下降 8.7%，超标订单数降低 32%，员工满意度提高，差旅客户满意度也随之提升。 -
流程自动化案例
通过合思自动化流程引擎实现差旅补贴自动化，员工报销满意度提升 78%，差旅补贴手工报销减少 92%，会计审核时间节省 71%，差旅客户满意度得到有效提升。
服务体系：专业服务护航满意度
合思在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国 22 个城市设有直营服务网络，通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。这种广泛的服务网络能为客户提供及时、专业的服务，保障差旅客户满意度。
同时，合思拥有未来财务人研究院，通过桌面研究、企业调研、平台数据分析、专家访谈等方式深入了解行业需求，为企业提供更贴合实际的解决方案，进一步提升差旅客户满意度。
在当前复杂多变的市场环境下，企业面临着费控及差旅管理的诸多挑战。但通过合思提供的全方位财务数智化解决方案，企业能够有效应对这些挑战，实现降本增效、合规经营和低碳运营，显著提升差旅客户满意度。合思将继续凭借其先进的技术、丰富的资源、创新的模式和优质的服务，助力企业在费控及差旅管理领域取得更好的成绩，为企业的可持续发展提供有力支持。如果您想体验合思解决方案带来的卓越效果，现在就可以免费试用，开启提升差旅客户满意度之旅。
