解锁差旅管理新密码：提升差旅客户满意度

2023年，随着疫情的退潮，企业差旅业务迎来了“井喷式”的增长，仿佛久旱逢甘霖，市场一片繁荣景象。然而，在这繁荣的背后，却隐藏着重重挑战。合思，作为一家专注为企事业单位提供财务数智化产品和服务的科技公司，凭借敏锐的市场洞察力，深入剖析市场痛点，为企业解决费控及差旅难题提供了行之有效的方案，致力于提升差旅客户满意度。

市场形势：差旅热潮下的喜与忧

2023年1 – 7月，差旅市场呈现出蓬勃发展的态势。差旅消费总体金额同比大幅上升220.11%，环比也有95.49%的增长。各行业的消费金额同比增速居高不下，尤其是长途商旅，增长更为显著。区域消费金额同比也有较高的增长。

不过，市场并非一片坦途。虽然差旅市场增长迅猛，但消费总量仍未达到疫情前2019年的高点。同时，机票、交通工具租赁、酒店住宿等价格均出现明显上涨，而且行业、区域之间的增长并不均衡。这就如同一场热闹的派对，虽然宾客众多，但也存在着各种不和谐的小插曲，影响着差旅客户满意度。

痛点分析：成本效率管控三座大山

• 成本居高不下
  企业人均商务消费金额自2023年初疫情退潮后快速升高，并且持续稳定在高位。2023年前7个月环比上涨50%以上，商务消费超标订单量明显高于正常消费订单量。多数企业面临着差旅成本和日常费用明显上涨的问题，降本增效的压力如同一座大山，压得企业喘不过气来，也在一定程度上影响了差旅客户满意度。

• 效率亟待提升
  在费用管控场景中，“发票、单据太多，人工处理太耗时”和“缺少自动控制系统，人工校验效率低”这两个问题的反馈占比合计达54.51%。多数企业尚未上线统一订票平台，员工自行订购导致各种痛点普遍存在。繁琐的流程和低下的效率，让差旅客户满意度大打折扣。

• 管控困难重重
  企业在控制、分析、决策等综合管控层面存在诸多痛点。事前管控不足，费用分析数据整合困难。机票和酒店订单超标管控压力大，发票合规性风险也愈加突出。这些问题就像隐藏在暗处的礁石，随时可能给企业的差旅管理带来风险，进而影响差旅客户满意度。

解决方案整体策略概述：全方位数智化服务破难题

合思基于广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为企业提供全方位的财务数智化服务。这就像是为企业打造了一把万能钥匙，能够帮助企业降低成本、提高效率、加强管控，从而提升差旅客户满意度。

核心模块：精细管理助力差旅升级

• 预算管控精准发力
  企业可以在商务消费事前申请单、订单下单、报销环节实施预算控制或实占。通过精准的预算管控，企业能够更好地控制差旅成本，避免不必要的开支，提高资金使用效率，进而提升差旅客户满意度。

• 消费标准自动护航
  98.24%的企业开启了差旅消费标准自动控制功能。这一功能就像一位严格的管家，能够自动对差旅消费进行监控和管理，确保消费符合企业的标准，有效降低成本，提升差旅客户满意度。

• 精益消费策略增效
  如同性同住、提前预定等精益消费策略，部分企业尝试合思商城“合力省”。这些策略能够在不影响差旅质量的前提下，为企业节省成本，同时也为员工提供了更优质的差旅体验，有助于提升差旅客户满意度。

• 数智化手段提效
  合思采用免打印单据、线上支付、系统自动生成记账凭证、深化数据分析等数智化手段。这些手段不仅提高了工作效率，减少了人工错误，还为企业提供了更精准的决策依据，进一步提升差旅客户满意度。

竞争优势：专业实力铸就卓越服务

• 强大的企业背景
  合思是专精特新企业，成立以来累计融资超15亿元人民币。分别在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国22个城市设有直营服务网络，通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。强大的企业背景为合思提供了坚实的技术和服务支持，能够更好地满足企业的需求，提升差旅客户满意度。

• 全方位的服务平台
  合思拥有敏捷的财务收支管理平台，能为企业提供聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位财务数智化服务。这个平台就像一个功能强大的中枢系统，能够将企业的差旅管理和财务管理进行有效整合，提高企业的管理效率，提升差旅客户满意度。

成功案例：实践验证实力

• L5级无需报销上市公司的变革
  一家L5级无需报销上市公司使用合思费控、合思商城等产品，实现了员工移动端申请免垫资，财务月底一次对账入账自动化。通过差旅分析优化差旅标准，员工报销效率提升300%，财务人力成本降低50%。这一变革不仅提高了企业的运营效率，还提升了员工的满意度，差旅客户满意度得到了显著提升。

• 连锁经营上市公司的升级
  一家连锁经营上市公司将合思商城无缝接入原有TMC，合思商城提供了更丰富的资源、更具成本效益的出行方案和更丝滑的体验。财务部投诉率降低80%，员工满意度达100%。差旅客户满意度在这次升级中得到了极大的提升。

• 企业数字化差旅的降本增效
  合思商城“合力省”助力企业降本增效，酒店单晚房费单价平均降低37.8元，月酒店GMV环比下降8.7%，超标订单数降低32%。企业在降低成本的同时，也提升了差旅管理的质量，差旅客户满意度得到了有效保障。

• 流程自动化的高效体验
  通过流程引擎实现差旅补贴自动化计算和送审，员工报销满意度提升78%，差旅补贴手工报销减少92%，会计审核时间节省71%。流程的自动化让差旅管理更加高效、便捷，差旅客户满意度大幅提升。

服务体系：全流程保障企业无忧

合思拥有专业的研发和服务团队，为企业提供从咨询、实施到售后的全流程服务。无论是在项目启动阶段的需求分析，还是在实施过程中的技术支持，亦或是售后的维护和优化，合思都能确保企业顺利使用其产品和服务，实现降本增效、合规经营和低碳运营，全方位提升差旅客户满意度。

在当前企业面临降本增效压力和低碳发展趋势的背景下，合思凭借其专业的解决方案、强大的竞争优势和丰富的成功案例，为企业提供了切实可行的财务数智化路径。合思始终将提升差旅客户满意度作为自己的使命，不断努力创新，为企业提供更优质的服务。

如果您也想提升企业的差旅管理水平，提高差旅客户满意度，不妨来免费试用合思的产品和服务，开启企业财务数智化的新征程！