2023 年，随着疫情退潮，企业差旅业务如同久旱逢甘霖，呈现出“井喷式”增长。飞机、酒店、火车、用车、用餐等领域订单量大幅攀升，然而，在这繁荣景象背后，机票、交通工具租赁、酒店住宿价格等也水涨船高。尽管交易总量尚未达到疫情前 2019 年的峰值，但商务消费价格和成本的上升，让企业在业务拓展和成本控制之间左右为难，降本增效的压力如影随形。本报告基于近万家不同行业、性质、规模的企业调研以及合思平台数据，为企业揭开费控及差旅管理的真实面纱。
市场形势：差旅风云变幻
2023 年 1 – 7 月，差旅市场可谓风起云涌。差旅消费总体金额同比增加 220.11%，环比（22 年 6 月 1 日 – 22 年 12 月 31 日）上涨 95.49%；交易单量同比增加 160.40%，环比上涨 61.36%。消费金额涨幅明显高于消费单量涨幅，这意味着单次消费金额显著增加。
从价格方面来看，2023 上半年飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨 20.2%、5.0%、8.6%，且行业、区域之间增长不均衡。从业务视角出发，受疫情影响较大的到店用餐、国际机票、机场用车等业务量增长明显。
在行业层面，制造业在整体交易金额的占比增幅最为显著，2022 年整体占比为 16.84%，2023 年增长到 21.45%。服务行业虽然整体占比变化不大，但生活服务消费占比下降明显。按区域视角，2023 年 1 – 7 月消费金额同比增长较高，13 个省、自治区、直辖市的同比增速均在 200%以上，环比增长普遍超过 90%；消费总额上，长三角、珠三角、京津地区更高。在这样的市场形势下，流程控制优化对于企业把握差旅市场动态、合理控制成本至关重要。
痛点分析：企业费控困境
自 2023 年初疫情退潮后，企业人均商务消费金额快速升高，且持续稳定在高位，2023 年前 7 个月环比上涨 50%以上。2023 年 1 – 7 月，无论是同比还是环比，商务消费的超标订单量都明显高于消费订单量，这表明在价格飙升的情况下，企业超标现象非常明显，成本控制风险更为突出。
在费用管控场景中，企业面临的最大痛点是效率问题。其中，「发票、单据太多，人工处理太耗时」反馈占比最高，达 32.49%；「缺少自动控制系统，人工校验效率低」反馈占比 22.02%，两者合计达 54.51%。
除了效率问题，企业在控制、分析、决策等综合管控层面的痛点亦十分突出。有 24.91%的企业反馈「事前管控不足，以事后报销控制为主」，19.86%的企业反馈「哪些该花哪些不该花，不好判断」。在费用分析层面，企业普遍面临着数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等痛点。有 35.49%的企业反馈「跨系统的数据整合比较难」，23.89%的企业反馈「EXCEL 为主，缺点较多」，另有 23.21%的企业反馈「数据来源太多，口径不好统一」。这些痛点都迫切需要流程控制优化来解决。
解决方案整体策略概述：合思智慧之钥
合思基于广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为客户提供聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位财务数智化服务。
企业可通过构建适合自身的数字化聚合消费平台、费控系统、电子档案系统，借助数字化技术优化内部流程、提高自动化作业占比，实现降本增效、合规经营和低碳运营。利用智能型技术驱动的数字化服务，如通过 AI 和大数据分析，计算并预测企业所处行业的人员费率水平、不同城市和业务场景下的差旅消费标准，并智能化测算企业合理的人员费率和差旅消费标准；基于沉淀的数据识别用户消费行为特征、业务机会和管理风险。同时，增加员工参与度，让员工积极参与到企业的费控及差旅管理中，因为影响成本、经营效率的因素与每一位员工息息相关，员工参与广度、深度直接影响降本增效、运营效率的结果。通过这些策略，实现流程控制优化，让企业在费控及差旅管理中更加从容。
核心模块：合思功能利器
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预算管控模块：精准把控
有 42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业，机票、酒店、火车商务消费在合思平台下单时进行了预算实占，另有 34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。该模块通过对预算的多环节管控，实现流程控制优化，确保企业费用支出在合理范围内。 -
消费标准自动控制模块：严格把关
2023 年 1 – 7 月在合思平台进行差旅消费订购（包括机票、酒店、火车、用餐、用车等）的企业中，98.24%的企业开启了消费标准自动控制功能，对差旅消费标准进行严格要求，并通过系统实现自动化管控。这一模块有效避免了超标消费，是流程控制优化的重要体现。 -
合思商城“合力省”模块：激励双赢
企业将员工消费低于差旅标准而节省的一部分金额，奖励给员工。2023 年 7 月单月机票、酒店业务满足 BBC 奖励的订单量超 4 万单，员工下单时低于相关差旅标准节省的总金额、以及由此奖励给企业员工的优惠券金额分别达到 213.8 万和 73.7 万。该模块既降低了企业成本，又激励了员工，实现了流程控制优化中的激励机制。 -
流程自动化模块：高效运转
通过工作流的可视化计算规则配置，自由定义企业不同差旅场景下补贴计算规则；通过工作流的可视化活动编排，自定义差旅补贴计算的时点、条件，并可设置补贴申请单是否直接送审。实现员工出差结束后补贴自动计算、补贴报销单生成并送审、补贴审核、补贴发放的自动化流程。这一模块大大提高了工作效率，是流程控制优化的核心体现。
竞争优势：合思独特魅力
合思是专精特新企业，成立以来已累计融资超 15 亿元人民币，拥有强大的资金和技术实力作为支撑。分别在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国 22 个城市设有直营服务网络，通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，能够为客户提供更广泛、更及时的服务。
基于广泛连接的生态，可聚合众多商旅、消费等资源，为企业提供一站式的财务数智化服务，减少企业对接多个供应商的麻烦。无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，简化了企业的费控及差旅管理流程，提高了效率，降低了成本，同时也符合低碳发展的趋势。这些优势使得合思在流程控制优化方面更具竞争力。
成功案例：合思实践见证
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L4 级无需报销上市公司最佳实践
该企业员工报销流程漫长体验感不佳、低价值工作占据财务大量时间、老板无法实时掌握业务数据。使用合思费控、合思商城、ERP 互联、银企直连等产品后，实现了员工移动端申请，合思商城消费免垫资开票，财务月底 1 次对账，入账自动化操作，管理洞察&数据监测，差旅分析助力标准化。员工报销效率提升 300%，财务人力成本降低 50%。这一案例充分展示了流程控制优化带来的显著成效。 -
连锁经营上市公司案例
该企业员工满意度低、财务核算费时费力、管理难度提升。合思商城无缝接入原 TMC，实现 1 + 1>2 的资源互补智慧差旅模式。提供更丰富的资源，覆盖国内 2000 + 县市区，170 万 + 酒店资源；更降本的出行，接入国内 40 + 航司，多个供应商同屏比价；更丝滑的体验，员工可根据消费标准、体验、价格等选择供应商下单。财务部投诉率降低 80%，员工满意度达到 100%。流程控制优化在这里得到了完美诠释。 -
企业数字化差旅案例
该企业员工数千名，月均差旅 GMV80 万 +，出差城市分散且多为三四线城市。上线合思商城后，打通申请 – 消费 – 对账 – 开票全流程，员工出差免垫资，消费即合规；财务对账省心省事，并杜绝了替票、虚假报销、重复报销等情况。2023 年使用合思商城“合力省”后，酒店单晚房费单价平均降低 37.8 元，月酒店 GMV 环比下降 8.7%，超标订单数降低 32%。流程控制优化让企业在差旅管理中实现了质的飞跃。 -
流程自动化案例
通过合思自动化流程引擎编排、配置企业员工差旅补贴自动计算、送审的流程。员工报销满意度提升 78%，差旅补贴手工报销减少 92%，会计审核时间节省 71%。这一案例再次证明了流程控制优化的重要性。
服务体系：合思贴心保障
合思提供免费在线体验服务，让企业可以先体验合思的产品和服务，再决定是否选择。拥有 400 – 999 – 8293 的客服热线，为企业提供及时的咨询和帮助。设有专业的研发团队，不断对产品进行优化和升级，以满足企业不断变化的需求。通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，能够为企业提供本地化的服务和支持。这一完善的服务体系为流程控制优化提供了坚实的保障。
降本增效是企业经营永恒的命题，合思的解决方案能够帮助企业在复杂多变的内外部环境下，实现降本增效、在合规前提下追求商业利益持续最大化。面对未来持续的降本增效压力和低碳发展趋势，合思的数字化、智能化服务将成为企业激活内各资源要素效力、持续创造商业价值的重要技术配方。随着人工智能、大数据、区块链等新兴技术逐渐成熟，合思将持续优化产品和服务，为企业提供更敏捷、强健的解决方案，帮助企业更好地适应经营环境的变化。合思也将不断拓展服务网络，加强与合作伙伴的合作，为更多企业提供优质的财务数智化服务，助力企业实现高效、可持续发展。如果您想体验流程控制优化带来的卓越效果，不妨免费试用合思的产品和服务。
