自 2022 年底疫情的阴霾逐渐退散，2023 年企业差旅业务宛如久旱逢甘霖，迎来了“井喷式”的增长。1 – 7 月份，差旅消费的金额和单量同比、环比均大幅上扬。然而，在这繁荣的背后，企业也面临着价格攀升、成本控制等棘手难题。
北京合思信息技术有限公司，创立于 2014 年，犹如一颗在财务数智化领域冉冉升起的新星。这家科技公司凭借其敏捷的财务收支管理平台，致力于为企事业单位深挖更多净利润。作为专精特新企业，合思成立以来已累计融资超 15 亿元人民币。它始终秉承以客户为中心的服务理念，在多地设立研发中心和直营服务网络，为众多付费企业和未来财务人提供着优质的服务。本报告基于近万家不同行业、性质、规模的企业调研以及合思平台数据，为企业揭开费控及差旅行业的真实面纱，帮助企业提升差旅客户满意度。
市场形势：差旅复苏下的机遇与挑战
2023 年 1 – 7 月，差旅市场展现出强劲的复苏态势。差旅消费总体金额同比增加 220.11%、环比上涨 95.49%，消费单量同比增加 160.40%、环比上涨 61.36%。不过，交易总金额尚未恢复到 2019 年疫情前的历史最高点。
上半年，飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨 20.2%、5.0%、8.6%，行业、区域之间的增长并不均衡。从业务视角来看，受疫情影响较大的到店用餐、国际机票、机场用车等业务量增长显著。不同行业的增速也存在较大差异，制造业、高新技术产业增速明显，而生活服务业总体占比则明显下降。按区域视角，13 个省、自治区、直辖市的同比增速均在 200%以上，在消费总额上，长三角、珠三角、京津地区更为突出。
随着生产、经营活动逐渐稳定，商旅消费增速将会回落，降本增效的压力将长期存在，企业持续过紧日子将成为常态。在低碳和数字经济等国家政策的驱动下，电子发票、线上支付、电子档案等低碳发展模式将是未来的趋势，这些趋势对于提升差旅客户满意度至关重要。
痛点分析：企业费控及差旅管理的重重困境
在成本方面，企业人均商务消费金额自 2023 年初疫情退潮后迅速升高，并持续稳定在高位。2023 年前 7 个月环比上涨 50%以上，1 – 7 月商务消费的超标订单量同比、环比都明显高于消费订单量，成本控制风险凸显，这无疑对差旅客户满意度产生了负面影响。
效率问题是费用管控场景中企业面临的最大痛点。“发票、单据太多，人工处理太耗时”的反馈占比最高，达 32.49%；“缺少自动控制系统，人工校验效率低”的反馈占比 22.02%，两者合计达 54.51%。
在管控方面，24.91%的企业反馈“事前管控不足，以事后报销控制为主”，19.86%的企业表示“哪些该花哪些不该花，不好判断”。在费用分析层面，企业普遍面临数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等问题。从业务场景订单超标数据来看，2023 年 1 – 7 月超标的机票、酒店订单同比均大幅增长，反映出企业在超标管控层面压力巨大。从发票数据看，发票合规风险同环比增幅均明显高于发票张数，企业在发票层面的合规性风险日益突出，这些问题都严重影响了差旅客户满意度。
解决方案整体策略概述：合思的破局之道
合思凭借广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案，为客户提供聚合商旅、费控报销、收付款管理、财务收支经营分析和电子会计档案等全方位财务数智化服务，旨在提升差旅客户满意度。
合思助力企业通过数字化手段实现降本增效，例如构建适合企业自身的线上聚合消费平台、费控系统、电子档案系统、智能数据分析平台等，同时提高员工参与度，实现全员降本增效。运用智能型技术驱动数字化服务，通过 AI 和大数据分析，计算并预测企业所处行业的人员费率水平、不同城市和业务场景下的差旅消费标准，智能化测算企业合理的人员费率和差旅消费标准。借助数字化技术优化内部流程、提高自动化作业占比，提高组织内各职能的活力和免疫力，激活企业内各资源要素效力，实现降本增效并持续创造商业价值，从而提升差旅客户满意度。
核心模块：精准出击解决痛点
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预算管控模块：精细把控资金流向
2023 年 7 月，42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业在合思平台下单时进行了预算实占，另有 34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。通过对预算的精准管控，企业能够更好地控制费用支出，提升差旅客户满意度。 -
消费标准自动控制模块：严格规范消费行为
2023 年 1 – 7 月，在合思平台进行差旅消费订购的企业中，98.24%的企业开启了消费标准自动控制功能，对差旅消费标准有着较为严格的要求，并通过系统实现自动化管控。这一模块有助于企业规范员工的消费行为，避免超标消费，提升差旅客户满意度。 -
数智化模块：提升效率的利器
2023 年 1 – 7 月，合思费控平台中各环节单据免打印的单量同比有显著增幅，线上支付笔数的增幅明显高于同期单量总体增幅，通过系统自动生成记账凭证的企业占比持续上升。企业通过数字化费控、电子档案系统消除不必要的作业，提高支付和财务核算效率，进而提升差旅客户满意度。 -
数据分析模块：挖掘深层价值
合思 BI 中分析主题平均日活跃用户数最高的 TOP5 依次为“费用分析”、“差旅分析”、“流程效率分析”、“无需报销等级评分”、“管理对标分析”。企业可通过 BI 对沉淀的数据深入分析，挖掘影响降本增效的深层因素，为企业决策提供有力支持，提升差旅客户满意度。
竞争优势：合思脱颖而出的秘诀
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广泛连接的生态：丰富资源随心选
合思聚合了众多商旅、消费等资源，合思商城覆盖国内 2000 + 县市区，拥有 170 万 + 酒店资源，与各大酒店集团线上直连，接入国内 40 + 航司。这为企业提供了更丰富的资源选择和更降本的出行方案，有助于提升差旅客户满意度。 -
双轮驱动的模式创新：共赢之选
采用独特的业务模式，既能满足企业对费控和差旅管理的需求，又能通过创新的激励机制，如合思商城“合力省”，在不增加企业额外成本的情况下，提高员工满意度并为企业省钱，从而提升差旅客户满意度。 -
无需报销的解决方案：高效便捷新体验
实现“消费 – 入账 – 归档”全流程自动化，员工移动端申请，消费免垫资开票，财务月底一次对账，入账自动化操作。大大提高了报销效率，降低了财务人力成本，为员工和财务人员都带来了极大的便利，提升了差旅客户满意度。 -
专业的服务和技术支持：贴心保障无后顾之忧
在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国 22 个城市设有直营服务网络，通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。能够为企业提供及时、专业的服务和技术支持，让企业在使用过程中更加安心，提升差旅客户满意度。
成功案例：合思实力的见证
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L4 级无需报销上市公司最佳实践
该上市公司使用合思费控、合思商城、ERP 互联、银企直连等产品，解决了员工报销流程漫长、财务低价值工作多、老板无法实时掌握业务数据等痛点。实现员工报销效率提升 300%，财务人力成本降低 50%，显著提升了差旅客户满意度。 -
连锁经营上市公司案例
该企业接入合思商城后，与原 TMC 实现 1 + 1 > 2 的智慧商旅模式。解决了员工满意度低、财务核算费时费力、管理难度提升等问题，实现财务部投诉率降低 80%，员工满意度 100%，差旅客户满意度得到极大提升。 -
合思商城“合力省”案例
某企业上线合思商城“合力省”政策后，酒店单晚房费单价平均降低 37.8 元，月酒店 GMV 环比下降 8.7%，超标订单数降低 32%，员工满意度提高，企业实现降本增效，差旅客户满意度也随之提升。 -
流程自动化案例
通过合思流程引擎实现差旅补贴自动化，员工报销满意度提升 78%，差旅补贴手工报销减少 92%，会计审核时间节省 71%，有效提升了差旅客户满意度。
服务体系：全方位保障客户权益
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设立研发中心：技术创新永不止步
分别在北京、杭州、南昌设立研发中心，不断进行技术创新和产品升级，为客户提供更先进、更完善的解决方案，保障差旅客户满意度的持续提升。 -
直营服务网络：及时响应贴心服务
在全国 22 个城市设有直营服务网络，能够及时响应客户需求，为客户提供本地化的服务和支持，让客户感受到贴心的关怀，提升差旅客户满意度。 -
合作伙伴覆盖：广泛服务触手可及
通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，扩大服务范围，为客户提供更广泛的服务和资源，满足客户多样化的需求，提升差旅客户满意度。 -
数据安全保障：安心使用无担忧
采用先进的技术和严格的管理制度，保障客户数据的安全和隐私，让客户放心使用合思的产品和服务，为提升差旅客户满意度提供坚实保障。
合思的解决方案宛如一把精准的钥匙，能够帮助企业有效应对费控及差旅管理中的各种挑战，实现降本增效、合规经营和低碳运营，让有限的资源发挥更大的作用，从而显著提升差旅客户满意度。随着人工智能、大数据、区块链等新兴技术的不断发展，合思将持续创新，为企业提供更智能、更高效的财务数智化服务，助力企业在复杂多变的市场环境中保持竞争力。合思将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平，与客户携手共进，共同创造更美好的未来。
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