在当今复杂多变的商业浪潮中，企业的商旅消费及费控管理犹如在波涛汹涌的大海中航行，面临着重重挑战。自2022年底疫情的阴霾逐渐退去，企业差旅业务迎来了全新的发展态势。敏锐洞察市场形势，精准解决痛点，并探寻行之有效的解决方案，已然成为企业实现降本增效、迈向持续发展的关键所在，同时这也与差旅客户满意度的提升息息相关。
市场形势：差旅复苏中的机遇与挑战
2023年1 – 7月，企业差旅业务呈现出“井喷式”的强劲增长。差旅消费总体金额同比大幅增加220.11%，环比也上涨了95.49%；交易单量同比增加160.40%，环比上涨61.36%。各行业的消费金额同比增速居高不下，制造业、耐用品、金融、服务等行业的增幅尤为显著。飞机、酒店、火车、用车、用餐等业务的消费金额同比增速均超过160%，长途商旅的增长更为突出。
然而，在一片繁荣的背后，也隐藏着一些问题。消费价格明显上涨，全国范围平均上半年同比飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿和旅游价格分别上涨20.2%、5.0%、8.6%和7.1%。并且，交易总量仍未达到疫情前2019年的峰值水平。不同行业、业务线、区域之间的增长存在较大差异。这些情况都对差旅客户满意度产生着影响。
痛点分析：差旅及费控管理的重重困境
在差旅及费控管理方面，企业面临着诸多难题，这些难题也直接影响着差旅客户满意度。
成本方面，人均商务消费金额自2023年初疫情退潮后快速升高，且持续稳定在高位。2023年1 – 7月，商务消费超标订单量明显高于消费订单量，成本控制风险突出。过高的成本不仅给企业带来负担，也可能影响到差旅客户的体验。
效率层面，发票、单据太多，人工处理耗时费力。缺少自动控制系统，人工校验效率低下。多数企业未上线统一订票平台，员工自行订购导致痛点普遍存在。繁琐的流程降低了工作效率，也让差旅客户感到不便。
管控上，事前管控不足，以事后报销控制为主，哪些该花哪些不该花难以判断。费用分析面临数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等问题。机票和酒店订单超标管控压力大，发票合规性风险愈加突出。这些管控上的问题可能导致费用混乱，影响差旅客户满意度。
解决方案整体策略概述：数字化赋能差旅管理
企业若要实现降本增效、可持续发展，构建适合自身的数字化聚合消费平台、费控系统、电子档案系统、智能数据分析平台等势在必行。借助数字化技术，优化内部流程，提高自动化和智能化作业占比。通过数据挖掘提供赋能，让企业的决策更加科学合理。同时，增加员工参与度也是提升差旅客户满意度的关键因素。员工积极参与到差旅管理中，能够更好地理解企业的政策，也能为客户提供更优质的服务。
核心模块：多管齐下提升差旅体验
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预算管控：精准把控消费防线
企业对商务消费事前申请单、订单、报销环节实施预算控制或实占，多数企业开启消费标准自动控制功能。通过预算管控，企业能够更好地控制成本，确保每一笔差旅费用都在合理范围内，从而提升差旅客户满意度。 -
精益消费策略：精打细算降本增效
企业尝试同性同住、提前预定等策略降低成本，部分企业尝试合思商城“合力省”。这一策略在降低企业商务消费成本的同时，还能为员工争取福利。成本降低了，企业可以将更多的资源投入到提升服务质量上，进而提高差旅客户满意度。 -
数智化建设：科技驱动高效运营
企业通过数字化费控、电子档案系统消除不必要的作业，如单据免打印。倾向于费控 + 银企直联的一体化线上支付。通过系统自动生成记账凭证提升财务核算和记账效率。数智化建设让差旅管理更加高效便捷，减少了人为错误，也提升了差旅客户满意度。 -
深化分析：数据洞察驱动决策
企业通过合思BI对核心费用、差旅支出等数据进行多维度分析，挖掘影响降本增效的深层因素。通过数据分析，企业能够了解客户的需求和偏好，针对性地调整服务策略，从而提升差旅客户满意度。
竞争优势：合思的独特魅力
合思作为一家为企事业单位提供财务数智化产品和服务的科技公司，具有广泛连接的生态、双轮驱动的模式创新和无需报销的“消费 – 入账 – 归档”解决方案。公司成立以来累计融资超15亿元人民币，在北京、杭州、南昌设立研发中心，在全国22个城市设有直营服务网络，通过500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，拥有7000 + 付费企业、300万 + 未来财务人选择。这些优势使得合思能够为企业提供更优质的服务，进而提升差旅客户满意度。
成功案例：真实见证卓越成效
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L4级无需报销上市公司
使用合思费控、合思商城等产品，实现预算预占用、费用标准校验等功能。解决了员工报销流程漫长、财务低价值工作多、老板无法实时掌握业务数据等痛点。员工报销效率提升300%，财务人力成本降低50%。高效的报销流程和精准的费用控制，让员工和客户都能感受到良好的体验，提升了差旅客户满意度。 -
连锁经营企业
合思商城与某TMC实现1 + 1>2的智慧商旅模式，为员工提供更丰富资源、更降本的出行方案和更丝滑的体验。财务部投诉率降低80%，员工满意度达100%。优质的出行方案和良好的体验，无疑会提高差旅客户满意度。 -
数字化差旅企业
合思商城助力企业打通申请 – 消费 – 对账 – 开票全流程，员工出差免垫资，消费即合规。疫情放开后，“合力省”政策在提高员工满意度的情况下，为企业节省成本，酒店单晚房费单价平均降低37.8元，月酒店GMV环比下降8.7%，超标订单数降低32%。成本降低和流程合规，都有助于提升差旅客户满意度。 -
流程自动化企业
通过流程引擎实现差旅补贴自动化计算和送审，员工报销满意度提升78%，差旅补贴手工报销减少92%，会计审核时间节省71%。自动化的流程让报销更加便捷，提高了员工和客户的满意度，也就是提升了差旅客户满意度。
服务体系：全方位保障差旅服务
合思拥有专业的研发团队和广泛的服务网络，通过直营服务网络和合作伙伴为客户提供全方位的服务。同时，合思还提供免费在线体验，方便企业了解和使用其产品。优质的服务体系能够及时解决企业在差旅管理中遇到的问题，提升差旅客户满意度。
在当前复杂多变的市场环境下，企业降本增效、合规经营和低碳运营的需求愈发迫切。合思凭借其先进的财务数智化解决方案和丰富的行业经验，能够帮助企业应对差旅及费控管理中的各种挑战，实现可持续发展。未来，随着智能型技术的不断发展，合思将为企业提供更加敏捷、强健的数字化服务，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。如果您想提升差旅客户满意度，不妨免费试用合思的产品，开启差旅管理的新篇章。
